RG&E tiek sodīts ar USD 900 000 par rēķina pakalpojumu kvalitātes rādītāja neievērošanu.
Pēc neskaitāmiem piemēriem, kad klientiem ir radušās nopietnas problēmas ar norēķiniem ar enerģijas piegādātāju, viņi ir sodīti.
Tomēr ne visi klienti ir apmierināti, jo daudzi rēķini joprojām ir saistīti ar problēmām.
Valsts sabiedrisko pakalpojumu komisija teica, ka viņi nopietni uztver pakalpojumu kvalitāti un rēķinus.
'PSC jaunākajā pakalpojumu kvalitātes pārskatā RG&E tika sodīts 900 000 USD par rēķina pakalpojumu kvalitātes rādītāja neievērošanu. Sabiedrisko pakalpojumu departamenta darbinieki aktīvi izmeklē/pārbauda pakalpojumu kvalitāti RG&E notiekošajā tarifu lietā un sniegs ieteikumus Komisijai par uzlabošanas jomām. Lai nodrošinātu klientu rēķinu savlaicīgu un precīzu izsūtīšanu, ir vienīgā utilīta atbildība, un departaments lūgs RG&E atbildību par jebkādām norēķinu kļūdām, vienlaikus nodrošinot, ka klienti tiek turēti nekaitīgi,' izdevumam News10NBC sacīja PSC pārstāvis.
Trišs Nilsens, RG&E prezidents, teica, ka tas ir atkarīgs no faktisko skaitītāju rādījumu iegūšanas.
'Uzņēmums tiek novērtēts, pamatojoties uz vairākiem faktoriem, un viens no tiem ir mūsu spēja iegūt faktiskos lasījumus un rēķinus, pamatojoties uz faktiskajiem nolasījumiem,' viņa sacīja News10NBC. “Kā mēs apspriedām mūsu iepriekšējā sarunā, mums bija problēmas ar COVID, ar personālu un skaitu, vairāk nekā 40% skaitītāju atrodas iekšā. RG&E, mēs izdarījām izvēli, sadarbojoties ar Komisiju un sadarbojoties ar saviem klientiem un kopienām, lai neieietu mājās (pandēmijas laikā). Mēs esam lūguši Valsts dienesta komisijai to apsvērt, kamēr viņi iet cauri šim procesam, un mēs redzēsim, ar ko tas beigsies.
Pēc tam viņa noliedza, ka ar norēķiniem ir pārāk daudz problēmu.
'Es neredzu, ka ir tik daudz problēmu un ka rēķini būtu tik nepareizi,' viņa turpināja. “Balstīsies uz faktisku nolasījumu, un pēc tam mēs veiksim manuālus aprēķinus, aplūkojot tos, kad klients sazināsies ar mums. Mēs mudinām klientus, ja jūs sazināties ar mums un joprojām neesat apmierināts, lūdziet runāt ar mūsu apelāciju komandu.
Tātad, ko tas nozīmē, ja jums ir nepareizs rēķins?
Turpiniet zvanīt uz RG&E. Valsts vēl nav izveidojusi portālu klientiem, lai izstrādātu problēmas, kuras uzņēmums ignorē.
